Análisis de la respuesta emocional mediante FaceReader en campañas digitales: estudio de neuromarketing aplicado a panaderías de Riobamba

Abstract

El estudio tuvo como objetivo el análisis de la respuesta emocional de los consumidores de las campañas digitales de MIPYMES panaderas de Riobamba, a través del software FaceReader. Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con diseño cuasiexperimental, de tipo transversal y de campo. La muestra estuvo compuesta por 15 sujetos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les proyectó tres estímulos audiovisuales sobre las panaderías La Vienesa, Pan Van y Granis. A medida que se proyectaban los estímulos se recogieron indicadores de las emociones básicas, valencia, activación e interés. Los resultados obtenidos evidencian diferencias descriptivas a nivel de los estímulos, los cuáles se caracterizan por una respuesta mayoritariamente neutral y ciertas variaciones en el interés y la valencia variando entre cada pieza audiovisual. La Vienesa mostró valores de interés iniciales más altos y una respuesta emocional relativamente más estable, sin embargo, la interpretación de la tristeza como nostalgia tendrá que considerarse como una hipótesis interpretativa, no como la equivalencia del software. Se establece en la conclusión que el software FaceReader sería capaz de aportar evidencias que podrían ayudar a optimizar las campañas digitales locales, pero siempre entendido que los resultados que presenta el software deberían ser contrastados con análisis estadísticos, criterios éticos y otros métodos declarativos que permitan contextualizar el hecho de la experiencia emocional del consumidor.